Даже если вы много лет пользуетесь услугами одного оператора мобильной связи, не исключено, что однажды вы измените решение. Это может быть связано с ухудшением качества связи, потерей телефона/симки, получением более выгодного предложения от конкурента и другими обстоятельствами. Часто причинами становятся претензии к качеству услуг (плохое качество интернета, связи), а также финансовые претензии (непонятно, за что списывают деньги), плохая работа технической поддержки или переезд в другой регион.
В любом случае, возникает вопрос — как расторгнуть договор мобильной связи. В статье рассмотрим, какими способами это можно сделать.
Обратимся к Постановлению Правительства РФ №1342 ( 09.12.14) — оно дает любому клиенту компании право в любой момент по своему желанию в одностороннем порядке расторгнуть этот договор.
Единственное требование — полностью оплатить использованные услуги. А вот объяснять причины своего решения абонент не обязан.
Прийти в офис компании оператора
Первый и самый очевидный способ гарантированно расторгнуть договор с оператором – личный визит в его офис. И это единственный способ, дающий гарантию полного прекращения отношений, ведь у вас на руках останутся подтверждающие документы.
Расторгнуть договор имеет право лишь человек, на которого он оформлен — или имеющий нотариально заверенную доверенность от владельца. Причем это возможно только в регионе, где договор был заключен. Нельзя расторгнуть отношения в Санкт-Петербурге, если изначально вы подключали сим-карту в Москве.
В домашнем регионе это можно сделать в любом офисе:
- Приходите в офис с паспортом.
- При необходимости — оплачиваете задолженности.
- Заполняете заявление (его можно распечатать с сайта оператора или взять в офисе).
- Передаете заявление на расторжение договора любому сотруднику. В этот момент требуйте снять вам копию, где он поставит текущую дату и подпись с расшифровкой.
Если на этот момент на вашем счете остаются деньги, оператор обязан вернуть их. Вы можете написать отдельное заявление на возврат или указать желаемый способ возврата в первом заявлении на расторжение договора. Иногда возможна выплата наличными, но не всегда. Чаще деньги можно вернуть на другой лицевой счет у того же оператора, или на банковскую карту/счет (в этом случае нужно указать в заявлении реквизиты).
Читайте также: все способы разблокировать сим-карту.
Не пополнять счёт как способ заблокировать сим-карту
Еще один лежащий на поверхности способ заблокировать сим-карту — не пользоваться симкой и не пополнять счет. Отрицательный баланс почти всегда означает блокировку услуг связи и доступа в интернет. По истечении определенного срока договор будет считаться расторгнутым автоматически. При этом если вы не пользуетесь симкой, но на ней остаются деньги — их вам, скорее всего, не вернут. Операторы просто спишут средства за неактивность.
И еще иногда человеку подключают ненужные услуги, из-за которых абонент может уйти в большой минус, даже если он не использует телефон. В таком случае обязанность оплачивать долги останется на нем независимо от того, как давно он не пользовался сим-картой.
Учтите, что на большинстве тарифов мобильных операторов взимается фиксированная оплата (как правило, ежедневно) — независимо от того, пользуется человек услугами связи или нет.
Что касается сроков прекращения договора, в большинстве случаев они не превышают полугода. То есть если за полгода вы не совершили ни одного платного действия с телефона, договор расторгнут автоматически.
Сроки расторжения у разных операторов:
- Билайн, Теле2, Тинькофф Мобайл, Сбер Мобайл, Ростелеком — 181 день;
- МТС — 184 дня;
- МегаФон, Yota — 91 день.
Учтите, что эти сроки (как и условия обслуживания в целом) могут меняться. Уточните их в своем договоре оказания услуг связи или на сайте мобильного оператора.
Но чтобы быть уверенным в расторжении договора, лучше выбрать первый путь и лично посетить офис оператора.
Читайте также, как обрезать сим-карту под нужный формат.
Расторгнуть договор онлайн
У многих операторов существует вариант расторжения договора онлайн. Например, такую опцию предлагает Билайн.
Просто скачайте бланк с официального сайта компании, распечатайте, заполните и подпишите его. Укажите, куда вам вернуть деньги (если они остались на счете). Затем отсканируйте этот документ и отправьте скан по электронному адресу, указанному на сайте (для Билайн это internet@beeline.ru)
Таким же образом можно поступить с телефонами умершего родственника, если вы вступаете в наследство. Только при этом вам также необходимо отсканировать свидетельство о смерти владельца договора и документы, подтверждающие ваше родство и/или право на наследство.
Не забудьте указать свой актуальный номер телефона. На него должны прислать уведомление о прекращении действия договора.
У операторов могут быть и другие способы прекращения договора — например, через онлайн приложение/личный кабинет, или через операторов. Например, у МТС в Личном кабинете есть раздел «Управление номером» и опция «Блокировка номера».
Нажмите кнопку «Установить блокировку».
Обратите внимание, что галочка на “Добровольной блокировке” не означает расторжения договора, а означает лишь временную приостановку использования сим-карты.
МТС пришлет сообщение с просьбой подтвердить операцию. После этого номер будет заблокирован.
Советы и нюансы, как отказаться от услуг оператора
Если вы хотите отказаться от услуг оператора, обратите внимание на следующие нюансы:
- Если вы хотите сохранить номер, то договор можно не расторгать. Просто заключите новый договор с новым оператором на этот же номер — в таком случае расторжение прежнего договора произойдет автоматически. Новый оператор сам направит все необходимые документы.
- Принять заявление о расторжении договора может любой сотрудник офиса. Не верьте, если вам скажут, что не уполномочены это делать.
- В роуминге расходы обычно списываются не сразу, а с большими задержками. Поэтому оператор имеет полное право при подписании документов заставить вас гарантировать оплату счетов за роуминг, если они придут позже (даже если на тот момент ваш договор уже будет расторгнут).
- Если по какой-то причине вы не можете заполнить бланк, заявление можно написать от руки на чистом листе бумаги. Его обязаны принять. Сам по себе отказ предоставить бланк может быть основанием для претензии в контролирующие органы.
- Абоненту могут отказать в приеме заявления, если он не погасил долги, не вернул взятое в аренду оборудование, или если у него специальные условия обслуживания (например, некоторыми тарифами пользователи обязаны пользоваться не меньше определенного срока).
Многие ошибочно считают, что расторгать договор связи не нужно. Если не пользоваться сим-картой, то и обязательств перед оператором не будет. Но это ошибочное мнение.
Чтобы расторгнуть договор с оператором связи, нужно быть готовым потерять время. Даже несмотря на возможности расторжения контракта дистанционно, оптимальным способом остается личный визит в офис, причем в домашнем регионе. Все остальные обращение сотрудники могут признать не имеющим юридической силы, — в таком случае с вашего телефона могут продолжать списывать деньги, и доказать что-либо будет сложно.
Читайте также, как защитить телефон от взлома.
